• Apprendre à captiver l'auditoire et à dialoguer avec celui-ci
  • Enrichir ses capacités de conviction et apprendre à s'exprimer avec une plus grande aisance
  • Gagner en confiance et en efficacité dans les différentes situations de prise de parole
  • développer ses capacités d'adaptation

• Préparer et animer une réunion
• Favoriser l'expression de participants en gardant un objectif d'efficacité

• Maîtriser son temps
• Utiliser des méthodes et des outils simples pour organiser son temps en fonction de ses priorités
• Procéder à un auto-diagnostic de son organisation du temps en situation professionnelle
• Repérer les "voleurs de temps" du fait de soi-même, du fait des autres
• Mesurer son degré de stress et localiser les points "délicats"
• Mettre en place un plan d'actions

• Développer sa connaissance de lui-même dans sa relation à l'autre (en direct ou au téléphone) : ses forces et ses freins personnels, pour mieux désamorcer tout conflit ou pour mieux obtenir la satisfaction client
• Adapter ses comportements pour éviter toute apparition de nouveaux conflits en favorisant des relations dynamiques et constructives avec ses divers interlocuteurs (clients, salariés, patron)
• Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité en toutes circonstances et notamment dans les situations difficiles
• Gérer ses émotions de façon positive

. Développer son estime et sa confiance en soi
. Savoir écouter de manière objective
. Oser se positionner
. S'exprimer devant un groupe
. Construire son plan personnel de progression