La communication assertive, outil de résolution des conflits
Aujourd’hui on observe différentes sources de tensions et conflits au sein même des entreprises françaises.
En premier lieu, des tensions au sein des équipes de travail, souvent liés à des problèmes de communication, de management ou de différences culturelles, sont fréquents.
Puis, la pression pour atteindre des objectifs ambitieux et les attentes élevées des employeurs peuvent générer des tensions importantes parmi les salariés. Cette situation est exacerbée par un marché du travail compétitif et des conditions économiques incertaines, poussant les employés à se surpasser, parfois au détriment de leur santé mentale et physique.
Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle essentiel … mais trop fragile. Ainsi la performance durable des entreprises, avec des attentes élevées et des charges de travail excessives augmentent le risque d’épuisement professionnel.
Enfin, c’est sans oublier les processus inefficaces, une bureaucratie stressante, les conflits syndicaux…
C’est donc ces tensions qui soulignent l’importance pour les entreprises de prêter attention au bien-être de leurs employés, d’améliorer les processus de travail, et de maintenir un dialogue ouvert pour créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.
La communication assertive est un élément clé dans la résolution des situations délicates et des conflits, car elle permet à chacun de s’exprimer de manière claire et respectueuse.
Comment développer des compétences
Théoriquement : Pour développer des compétences assertives et mieux gérer les conflits, chacun doit personnellement s’engager dans une communication claire et directe, rester calme et respectueux lors des discussions. L’idée est aussi d’exprimer ses besoins et opinions, de chercher des solutions ensemble et de rester ouvert au compromis.
Maitriser ses émotions : Il est évidemment utile de travailler sur la gestion de ses émotions et de pratiquer l’empathie pour mieux comprendre les points de vue des autres.
S’entrainer : La pratique régulière de ces compétences dans des situations de conflit réelles ou simulées aide à renforcer sa communication assertive et sa capacité à gérer les conflits de manière constructive.
Les différentes réactions face aux conflits et leurs conséquences
En favorisant le bien-être au travail et en améliorant la qualité de vie des employés, les entreprises contribuent à réduire les conflits et à promouvoir un environnement de travail sain et harmonieux.
Premièrement la fuite qui consiste à éviter le conflit en l’ignorant ou en se retirant de la situation. Elle peut clairement entraîner bien évidemment la non résolutions de problématiques, mais également être la conséquence de tensions persistantes et donc d’une détérioration des relations.
Il y a également l’agressivité qui se manifeste par des attaques verbales ou physiques envers l’autre partie. Cela créé alors un environnement hostile, génère du ressentiment qui nuit à la collaboration.
Enfin, la manipulation implique des tactiques pour obtenir ce que l’on veut sans affronter directement le conflit. Elle peut entraîner un manque de confiance, des malentendus et des conflits latents.
Il est donc essentiel de développer des compétences de communication assertive pour gérer les conflits de manière constructive, en favorisant le dialogue ouvert, le respect mutuel et la recherche de solutions gagnant-gagnant. Cela contribuera à préserver des relations professionnelles saines et à maintenir un climat de travail positif.
Promouvoir le bien-être au travail pour prévenir les conflits
C’est alors qu’en apprenant à mieux comprendre le point de vue des autres et en étant ouvert aux différentes perspectives, il est possible de favoriser une communication assertive plus bienveillante et respectueuse.
Cette approche peut non seulement contribuer à améliorer les relations interpersonnelles au sein des équipes, mais aussi à prévenir et gérer les conflits de manière plus efficace.
En encourageant l’empathie et la tolérance, donc l’assertivité, chaque individu créé un environnement propice à la collaboration et à l’épanouissement personnel. Chacun peut alors observer que cette approche de la communication assertive a un impact positif sur la dynamique de groupe et sur la qualité des interactions au sein de l’équipe et sur lui même.
L’assertivité : Une culture de communication
En résumé, la gestion des conflits passe avant tout par la prévention des tensions et la valorisation d’une communication assertive ouverte, quelque soit les points de vues opposés.
L’accompagnement du manager dans cette dynamique contribue bien évidemment à promouvoir une culture de communication bienveillante et respectueuse en milieu professionnel. Il est donc primordial de développer leurs compétences dans ce sens.
Certains parleraient alors de management assertif d’autres de management plus humain.
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