Gestion des conflits

Gestion des conflits

Objectifs

  • Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
  • Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre
  • Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
  • Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
  • Gérer ses émotions de façon positive

Durée

  • à partir de 2 jours

Méthodes

Mises en situation à partir d’expériences professionnelles réelles

Analyse des pratiques

Exercices de communication et de négociation visant à acquérir de nouveaux réflexes

Techniques de l’acteur

Dates de formation en interentreprises à Angers

  • 9 et 10 avril 2018
  • 26 et 27 novembre 2018

Tarif interentreprises : 900 € les deux jours de formation

Contenu

Identifier les situations dîtes conflictuelles

Définition, les sources de conflits, les différentes réactions face aux conflits

Se situer face aux conflits

Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
Détecter ses axes de progrès à mettre en place

Les comportements aidant à la gestion de conflits

L’assertivité
La Communication
Non Violente selon Marshal Rosenberg
Les techniques d’écoute
Les formules à éviter  / Le langage positif
Les attitudes non verbales de « bienveillance »
L’affirmation de soi …

S’entraîner à désamorcer les tensions

Savoir demander / Savoir refuser
Savoir faire une critique / Savoir recevoir une critique
Savoir donner des directives…

Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’action