Formation entreprise

Gestion des conflits

Objectifs

Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre
Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
Gérer ses émotions de façon positive

Durée

  • à partir de 2 jours

Méthodes

Mises en situation à partir d’expériences professionnelles réelles
Analyse des pratiques
Exercices de communication et de négociation visant à acquérir de nouveaux réflexes
Techniques de l’acteur

Dates de formation en interentreprises à Angers

  • 15 et 16 mai 2017
  • 9 et 10 octobre 2017

Tarif interentreprises : 780 € les deux jours de formation

Contenu

Identifier les situations dîtes conflictuelles

Définition, les sources de conflits, les différentes réactions face aux conflits

Se situer face aux conflits

Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
Détecter ses axes de progrès à mettre en place

Les comportements aidant à la gestion de conflits

L’assertivité
La Communication Non Violente selon Marshal Rosenberg
Les techniques d’écoute
Les formules à éviter  / Le langage positif
Les attitudes non verbales de « bienveillance »
L’affirmation de soi

S’entraîner à désamorcer les tensions

Savoir demander / Savoir refuser
Savoir faire une critique / Savoir recevoir une critique
Savoir donner des directives…

Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’action