Ecoute active : pour mieux comprendre vos collaborateurs

L’écoute active est une compétence essentielle pour tout manager souhaitant développer l’engagement et la performance de ses équipes.

Bien au-delà de simplement entendre les mots, elle consiste à comprendre le message complet d’un collaborateur : ses idées, ses émotions et ses besoins. Une écoute active permet de renforcer la confiance, de résoudre les conflits plus rapidement et de favoriser un climat de travail collaboratif.

Comprendre réellement ses collaborateurs

L’écoute active oblige le manager à se concentrer pleinement sur son interlocuteur, sans interrompre ni anticiper la réponse. Ainsi, lors d’un point individuel, plutôt que de répondre immédiatement aux remarques d’un collaborateur, reformuler ce que vous avez compris : « Si je comprends bien tu souhaites que nous ajustions le planning pour mieux respecter les délais ». Cette technique permet de vérifier votre compréhension et de montrer que vous accordez de l’importance à son point de vue.

Poser les bonnes questions et reformuler

L’écoute active passe également par l’art du questionnement. Poser des questions ouvertes, telles que « quelles difficultés rencontres-tu sur ce projet ? » ou « Comment pourrais-je t’accompagner davantage ? », encourage le collaborateur à s’exprimer librement. La reformulation est un outil complémentaire : Elle confirme que vous avez bien saisi le message et démontre votre engagement dans la communication.

Détecter les émotions et non seulement les mots

Une communication efficace ne se limite pas aux mots. L’écoute active implique de percevoir les émotions derrière le discours. Si un collaborateur exprime une inquiétude ou de la frustration, un manager attentif peut détecter des signaux non verbaux ‘ton de voix, posture, expressions faciales) et ajuster sa réponse en conséquence. Par exemple, reconnaître un stress latent en proposer un soutien concret montre que l’on se soucie réellement de ses collaborateurs.

Favoriser un climat de confiance et d’engagement

Enfin l’écoute active contribue à instaurer un climat de confiance durable. Les collaborateurs qui se sentent entendus sont plus motivés, plus engagés et plus enclins à partager leurs idées. Intégrer régulièrement des moments d’écoute active dans vos pratiques managériales – réunions d’équipe, points individuel ou feedbacks – permet de développer des relations solides d’optimiser la performance collective.

Pour aller plus loin et construire le dialogue avec vos collaborateurs, contactez les équipes d’experts de SCENERGIE.

Elles vous accompagnent dans l’exploration de l’art du questionnement, de l’improvisation et d’ajustement de sa communication.
Des séances en coaching individuel.
En formation collective sur mesure