Prendre la parole en public, une nécessité de tous les métiers Vous êtes amenés à présenter et commenter des résultats, exposer les objectifs, promouvoir votre entreprise, affirmer votre point […]
Plus
La répartie, de quoi parle t’on ? La répartie est une qualité essentielle dans la communication, car elle permet de répondre de manière rapide et pertinente aux différentes situations. […]
Plus
La communication assertive, outil de résolution des conflits Aujourd’hui on observe différentes sources de tensions et conflits au sein même des entreprises françaises. En premier lieu, des tensions au […]
Plus
Lâcher prise ! Bien évidemment, lâcher prise est une compétence essentielle à cultiver tant dans la vie professionnelle que personnelle. Prendre du recul et laisser aller le contrôle peut […]
Plus
DU FORMATEUR EXPERT DE LA RELATION CLIENT À L’EXPERT COMMERCIAL. On peut être un expert dans le savoir-faire commercial sans avoir exploré tout ce qui se joue dans la […]
Plus
La performance commerciale d’une entreprise repose sur de multiples critères : le mode de management, la gestion de la relation client, la qualité de la prestation fournie mais aussi […]
Plus
Baisse de régime des équipes commerciales ? Vous observez peut-être une baisse de régime de vos équipes commerciales. Outre le constat d’un chiffre d’affaires en baisse, l’état d’esprit général […]
Plus
PAAAN ! Ça y est, nous attaquons le dernier trimestre de cette année 2022. Avec lui, la promesse des objectifs décrochés et des challenges réalisés grâce à une équipe […]
Plus
La méthode DESC est utilisée pour résoudre les conflits, exprimer une critique constructive et même argumenter pour convaincre. 1ère étape : Décrire les faits Dans un 1er temps, […]
Plus
La méthode DESC est utilisée pour résoudre les conflits, exprimer une critique constructive et même argumenter pour convaincre.
Dans un 1er temps, gérer un conflit c’est présenter la situation avec des faits concrets et observables.
La description doit rester simple, sans exagération. Et surtout elle doit être objective.
Donc vous devez bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).
Souvent nous avons tendance à porter un jugement quand nous voulons décrire un fait. Il existe une technique très simple pour retrouver le fait concret qui nous a conduit à ce jugement : il suffit de se demander « Qu’est-ce qui me fait dire cela ? ».
Dans un second temps, il est souvent difficile de nommer nos émotions, notre ressenti car c’est encore bien loin de notre culture.
Pourtant, nous avons tous en nous les 4 émotions fondamentales : la joie, la tristesse, la peur, et la colère que nous portons en nous depuis notre naissance. Et des ressentis à chaque instant de la journée : fatigue, stress, tension, bonheur, sérénité…
Il vous suffit juste de les exprimer :
L’émotion ou le ressenti seront tournés vers le comportement de la personne, et non vers la personne elle-même.
En effet, il s’agirait donc de répondre à une question comme par exemple : « Comment améliorer la situation ? »
« Comment s’y prendre pour… ? » « Concrètement que pourrions-nous faire pour… ? »
Les solutions doivent être claires, réalistes et réalisables.
Laissez le temps à votre collaborateur de faire des propositions (si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’il les applique par la suite).
Vous pouvez proposer vous-mêmes des solutions ou les susciter chez votre collaborateur si celui-ci ne le fait pas spontanément.
Donner les conséquences négatives et les inconvénients si le problème persiste.
Surtout, donner les conséquences positives si chacun respecte les engagements pris dans la partie « solutions ».
Pour convaincre, penser à bien exprimer les conséquences positives pour l’autre à mettre en place votre solution.
Références : Sharon A. et Gordon H. Bower (Asorting yourself 1976)
Découvrez nos formations
Prochaines sessions :
Contactez SCENERGIE au 02.41.47.51.88 ou bien par mail.
déclencheur
d’émotions positives